11vip নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ নিয়মাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11vip প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। 11vip একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্রিকেট বেটিং, স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং গেম ও অন্যান্য বিনোদনমূলক গেমিং সেবা প্রদান করে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশ মান সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী কার্যকর এবং এখানে উল্লিখিত সকল তারিখ ও সময় BST-তে নির্ধারিত বলে বিবেচিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে 11vip কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

১.১ সেবার সংজ্ঞা

"প্ল্যাটফর্ম" বলতে 11vip-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝায়। "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিকে বোঝায়।

১.২ শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী 11vip-এর সকল পণ্য ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট প্রমোশন বা গেমের জন্য আলাদা অতিরিক্ত শর্ত থাকতে পারে, যা সেই প্রমোশন বা গেমের পাতায় উল্লেখ থাকবে। বিরোধের ক্ষেত্রে সাধারণ শর্তাবলীর চেয়ে নির্দিষ্ট শর্ত অগ্রাধিকার পাবে।

২ যোগ্যতা ও বয়সসীমা

11vip প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা ব্যবহার করতে নিম্নোক্ত যোগ্যতার শর্ত পূরণ করতে হবে:

• আবেদনকারীর বয়স অবশ্যই ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• একই পরিবার বা বাসস্থান থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• প্রযোজ্য স্থানীয় আইন ও বিধিমালার আওতায় বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করা ব্যক্তির নিজের দায়িত্ব।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছে জুয়া-সংক্রান্ত সেবা প্রদান রোধ করতে 11vip সক্রিয়ভাবে কাজ করে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট খুলেছেন বলে প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত সকল অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

11vip প্ল্যাটফর্মে সেবা গ্রহণের জন্য একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আবশ্যক। নিবন্ধনের সময় নিম্নোক্ত বিষয়গুলো মনে রাখতে হবে:

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধন ফর্মে সঠিক নাম, জন্ম তারিখ, বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার 11vip সংরক্ষণ করে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কারো সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না। অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের বিষয়ে সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে 11vip সহায়তা দলকে জানান।

• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অন্যত্র ব্যবহার করা হয়নি।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর বা বিক্রয় করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব সদস্যের নিজের।

৩.৩ KYC যাচাইকরণ

নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য পরিষেবা নিশ্চিত করতে 11vip যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় দলিল সময়মতো সরবরাহ না করলে অ্যাকাউন্ট সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন

11vip প্ল্যাটফর্মে লেনদেন সহজ ও দ্রুত করতে বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করা হয়।

৪.১ জমা (ডিপোজিট)

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৩০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।
• জমার পরিমাণ সঠিক ও বৈধ উৎস থেকে হতে হবে।
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়, তবে ব্যাংক ট্রান্সফারে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৮০০।
• উত্তোলনের স্বাভাবিক প্রক্রিয়াকাল: ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা।
• উত্তোলন অনুরোধ শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে।
• উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত থাকা আবশ্যক।
• বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।

৪.৩ লেনদেন বাতিল

জমা নিশ্চিত হওয়ার পরে তা বাতিল করা সম্ভব নয়। উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে। প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক লেনদেন 11vip যেকোনো সময় বাতিল ও তদন্ত করতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

11vip তার সদস্যদের জন্য আকর্ষণীয় বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাস নিম্নোক্ত সাধারণ শর্ত মেনে চলে:

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস পর্যন্ত ৳২০,০০০ পাওয়ার সুযোগ পান। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো ১০ গুণ (১০x)। অর্থাৎ বোনাস উত্তোলনের আগে মোট বোনাস পরিমাণের ১০ গুণ বেটিং সম্পন্ন করতে হবে।

৫.২ VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক

11vip-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য:

• ব্রোঞ্জ: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক।
• সিলভার: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক।
• গোল্ড: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৯% ক্যাশব্যাক।
• প্ল্যাটিনাম: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক।

VIP স্তর উন্নত হয় সদস্যের সামগ্রিক কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের ভিত্তিতে। প্রতিটি স্তরে বিশেষ সুবিধা ও অগ্রাধিকার সেবা প্রদান করা হয়।

৫.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• বোনাস শুধুমাত্র যোগ্য অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়।
• একটি বোনাস অফার একবারই গ্রহণ করা যাবে (প্রতি ব্যক্তি / পরিবার / আইপি ঠিকানা)।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে 11vip বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৬ বেটিং নিয়মাবলী

প্ল্যাটফর্মে সকল বেটিং কার্যক্রম নিম্নোক্ত নিয়ম মেনে পরিচালিত হয়:

৬.১ বেট নিশ্চিতকরণ

একটি বেট তখনই চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হয় যখন সিস্টেম কর্তৃক তা নিশ্চিত করা হয়। সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বেট সম্পন্ন না হলে 11vip সিস্টেম লগ অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেবে।

৬.২ বেট বাতিল

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে 11vip বেট বাতিল করতে পারে:

• কোনো ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদান করা হলে।
• বেটিং প্রতারণা বা কারচুপির প্রমাণ পাওয়া গেলে।

৬.৩ ক্রিকেট বেটিং

ক্রিকেট ম্যাচের ক্ষেত্রে BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ, ICC টুর্নামেন্ট ও অন্যান্য আন্তর্জাতিক সিরিজে বেটিং করা যায়। খেলার ফলাফল নির্ধারণে সংশ্লিষ্ট ক্রিকেট বোর্ডের সরকারি ফলাফলই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নোক্ত কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ এবং লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা পরিবারের অন্য সদস্যের নামে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার।
• বোনাস অপব্যবহার — বোনাস শর্ত পূরণের উদ্দেশ্যে কৃত্রিম বেটিং।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ উৎসের অর্থ ব্যবহার।
• সফটওয়্যার বট, স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিপ্ট বা প্রতারণামূলক সরঞ্জাম ব্যবহার।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ।
• সিস্টেমের দুর্বলতা সুযোগ নিয়ে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে সমন্বিত প্রতারণামূলক কার্যক্রম পরিচালনা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

11vip নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমে অংশগ্রহণের প্রমাণ।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন।
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা।
• সদস্যের নিজ অনুরোধে স্বেচ্ছামূলক বন্ধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতির আওতায় স্ব-বর্জন অনুরোধ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালান্স ফেরত দেওয়া হবে, তবে নিষিদ্ধ কার্যক্রমের ফলে অর্জিত অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিষয়ে আপিল করতে চাইলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৯ গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

11vip ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। প্ল্যাটফর্মটি SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত, যা সকল ডেটা ট্রান্সমিশনকে নিরাপদ রাখে।

সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সংরক্ষণের বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় পাওয়া যাবে। সেবা ব্যবহার করে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতির শর্তও মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

৯.১ তথ্য ভাগাভাগি

আইনগত বাধ্যবাধকতা ব্যতীত 11vip তৃতীয় পক্ষের সাথে সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে।

১০ দায়িত্বশীল খেলা

11vip দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাস করে এবং সদস্যদের স্বাস্থ্যকর গেমিং অভ্যাস গড়ে তুলতে উৎসাহিত করে। নিম্নোক্ত সরঞ্জামগুলো সকল সদস্যের জন্য পাওয়া যায়:

• জমার সীমা নির্ধারণ: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার ঊর্ধ্বসীমা নির্ধারণ করুন।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করতে পারবেন।
• বাস্তবতা-পরীক্ষা: নির্ধারিত সময় অন্তর গেমিং সেশনের সময়কাল সম্পর্কে অনুস্মারক পাবেন।
• স্থায়ী বর্জন: প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে বের হয়ে যাওয়ার সুযোগ।

জুয়া একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম। শুধুমাত্র সেই অর্থ বাজি রাখুন যা হারালে আপনার আর্থিক অবস্থায় কোনো নেতিবাচক প্রভাব পড়বে না। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

১১ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

11vip নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হওয়া ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা সমস্যা।
• সদস্যের নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী না মানার ফলে হওয়া ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রযুক্তিগত আপগ্রেডের সময় সেবা বাধার ক্ষেত্রে।
• অপ্রতিরোধ্য কারণ (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাষ্ট্রীয় নির্দেশ ইত্যাদি।

11vip সর্বদা একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার চেষ্টা করে। সমস্যা হলে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দল সবসময় আপনার পাশে আছে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

11vip যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• আপডেট হওয়া শর্তাবলী এই পাতায় প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। নতুন শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া সদস্যের অধিকার।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী বা 11vip-এর সেবা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নিম্নোক্ত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় তাৎক্ষণিক সহায়তা।
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ প্রাপ্তির পর যথাসম্ভব দ্রুত সময়ের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। জটিল বিষয়গুলো যথাযথ তদন্তের পরে নিষ্পত্তি করা হবে। সকল বিরোধ নিষ্পত্তিতে 11vip কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।